Formation client

Aligner la formation client sur les impératifs numériques

Dans un paysage numérique en transformation rapide, il est crucial d’aligner la formation client sur les impératifs numériques de votre organisation. Notre équipe d’experts en formation client vous aide à élaborer une feuille de route et une stratégie numériques dédiées pour aligner les objectifs commerciaux et les impératifs numériques avec les services de formation. Nous développons ensuite des assets d’apprentissage numérique, y compris une plateforme numérique qui sert de vecteur de diffusion pour la formation. Notre équipe dédiée assure la prestation et l’administration de la formation ainsi que le soutien aux ventes pour maximiser l’adoption. Nous renforçons également le développement de contenu avec des experts du domaine et des experts thématiques afin d’apporter plus de valeur à vos clients.

Améliorer l’expérience de l’apprenant

Avec une base de clients de plus en plus technophiles, les organisations ne peuvent plus se permettre de fournir une expérience d’apprentissage sous-optimale. C’est pourquoi notre équipe d’experts en formation client vous aide à aligner et à examiner l’expérience numérique globale du client avec les points de contact de formation pour une expérience client fluide. En développant des modules de micro-apprentissage pour soutenir l’apprentissage dans le flux de travail, nous augmentons l’engagement des apprenants pressés par le temps. Nous utilisons également l’apprentissage immersif, la gamification et les badges pour une expérience d’apprentissage enrichie et stimulante. Notre plateforme d’expérience d’apprentissage ultra-personnalisée, avec des parcours d’apprentissage sur mesure, est conçue pour améliorer l’expérience d’apprentissage des clients.

Accélérer la mise sur le marché de la formation

Aujourd’hui plus que jamais, les organisations doivent accélérer la mise sur le marché de leurs formations. Nous vous aidons à identifier les lacunes dans la perception des produits et à y remédier efficacement grâce à un développement rapide de la formation. Nous pensons que les organisations ont tout intérêt à ne pas surcharger le contenu d’apprentissage. En concevant un contenu de formation pertinent pour les apprenants, vous pouvez développer et déployer le contenu plus rapidement. Il est également important d’aligner la formation sur les services professionnels afin de construire des parcours d’apprentissage agiles en phase avec l’expérience client globale. Enfin, nous apportons de la valeur en concevant des contenus adaptés aux objectifs commerciaux des clients, tels qu’une productivité accrue et une montée en compétence plus rapide.

Maximiser l’adoption

La mesure finale de l’efficacité de toute technologie ou de tout produit dépend de son taux d’adoption par vos clients. Notre méthodologie axée sur l’adoption est fermement ancrée dans le changement de comportement pour atteindre vos résultats commerciaux ciblés. Nous aidons vos clients à maximiser la valeur de l’apprentissage en investissant dans les résultats souhaités, et non dans chaque résultat exhaustif. Grâce à des stratégies basées sur la science de l’apprentissage, nous maximisons l’apprentissage par la pratique (« learn-by-doing ») et minimisons l’enseignement par la théorie (« teach-by-telling »). Avec une méthodologie qui dote les apprenants des compétences, des outils et des convictions nécessaires pour transformer leurs méthodes de travail, nous nous concentrons sur le changement de ce que les gens font, et pas seulement sur le changement de ce qu’ils savent.

Améliorer la rentabilité

Avec la prédominance des modèles par abonnement dans un monde XaaS, le maintien de la rentabilité est essentiel pour votre activité de formation client. À mesure que les entreprises passent aux modèles XaaS, nous vous aidons à accroître votre part de marché en servant un public plus large dans le monde entier. Il est également​ important de réduire les coûts globaux et de minimiser les frais généraux. Notre centre d’excellence centralisé pour le contenu vous aide à réduire les coûts de développement de contenu de 25 %. Nous améliorons également la productivité des formateurs de 30 % en tirant parti des compétences spécialisées. En mettant en œuvre une administration technique avec une infrastructure technologique solide, nous vous aidons à réduire les coûts logistiques de 50 %.

Renforcer les opérations de formation client

Une initiative de formation client réussie doit s’appuyer sur des opérations solides. Grâce à l’excellence des processus et à la mise en œuvre des meilleures pratiques, nous vous aidons à renforcer les opérations de formation tout au long de la chaîne de valeur. Nos analyses de données et tableaux de bord en temps réel, associés à des accords de niveau de service (SLA) rigoureux, augmentent la visibilité de la direction pour une prise de décision fondée sur les données. Grâce à un cycle méticuleux de planification et d’exécution de la demande, nous vous aidons à offrir des expériences d’apprentissage fluides à vos clients. Notre capacité opérationnelle offre une amélioration continue là où cela compte le plus, afin que vos clients puissent maximiser les bénéfices de vos produits, technologies et services.